• 085 - 40 18 1 11

Veel gestelde vragen

+Wat is de levertijd van mijn ontwerp?

De standaard doorlooptijd van een HTML / CSS pagina is 8 werkuren. Elke opvolgende pagina in hetzelfde project neemt 3-8 werkuren in beslag, afhankelijk van de complexiteit en de specificaties van de bestelling. HTML Express start de werkzaamheden voor het project pas wanneer alle details - voor zowel klant als het team -glashelder zijn. 

Bij het plaatsen van een bestelling krijgt u de geschatte leverdatum te zien. Houd er rekening mee dat deze kan veranderen, afhankelijk van de complexiteit en de specificaties van uw bestelling. U kunt ook kiezen voor de versnelde service. Tegen een meerprijs zorgen wij dan voor een versnelde levering.

Let op uw bestanden:
• Ontwerpen dienen aangeleverd te worden in de formaten JPEG, GIF, AI of PNG. Niet-gelaagde PSD-bestanden kunnen ook worden ingezonden, maar over het algemeen zal het dan langer duren voor uw geconverteerde bestanden aangeleverd worden.
• Wanneer uw ontwerpen gebruikmaken van AI / EPS / indd etc. formaten, dienen deze eerst te worden omgezet in PSD. Wij hebben dan uw bevestiging nodig voordat we verder kunnen gaan met uw project.
Let op: in dit geval kan de levertijd langer worden. Zorg er ook voor dat alle externe afbeeldingen en lettertypen in het AI / EPS-bestand worden aangeleverd.

Wordpress / Magento integratie wordt afzonderlijk van HTML / CSS opmaak ingepland. Afhankelijk van de vereiste functionaliteiten is de levertijd meestal 2-3 werkdagen. De verwachtte levertijd voor website ontwikkeling projecten wordt bepaald naar aanleiding van een onderzoek door ons team. 

+Wat zijn de openingstijden en hoe is de beschikbaarheid?

Klantenservice:
10:00-16:00 uur

Development vraag en antwoord:
10:00-14:00 uur

Onze werkdagen zijn van maandag - vrijdag. Ons team is beschikbaar tijdens bovengenoemde tijden. Wij zijn echter niet beschikbaar op 31 december, 1 januari en op andere feestdagen zoals Kertmis, Pasen en Koningsdag. Als uw ontwerp aanpassingen nodig heeft, is een eventuele versnelde levering bespreekbaar. Wijzigingen in onze beschikbaarheid worden via onze website gecommuniceerd. 

 

+Kan ik na oplevering wijzigingen doorgeven, die afwijken van het ontwerp?

Dat is mogelijk! Wij ontvangen graag een lijst van aanpassingen die gewenst zijn na de oplevering. We zullen u een berekening sturen van de uren en wanneer u daarmee akkoord gaat, maken we een factuur in uw account aan en start ons team met de afwerking van deze lijst. We staan altijd klaar om u te helpen met updates om het project ook tot ver in de toekomst te blijven verbeteren. 

We helpen onze klanten altijd, ook na het leveren van de uiteindelijke opmaak! HTML Express hecht veel waarde aan een nauw samenwerkingsverband met onze klanten. 

+Op welke manieren kan ik betalen?

Bij HTML Express betaalt u vooraf, net als in een normale webshop. Zo komt u nooit voor verassingen achteraf te staan.

HTML Express biedt verschillende betaalmethoden:

  • Betaal rechtstreeks met uw creditcard in onze webshop. Wij accepteren de volgende kaarten: Visa, MasterCard en AMEX.
  • Bent u niet in staat om van hierboven genoemde betalingsmogelijkheden gebruik te maken? Laat het ons weten! We zoeken graag samen met u naar een gepaste oplossing. 
+Wat voor soort bestanden mag ik aanleveren?

HTML Express geeft de voorkeur aan gelaagde PSD-bestanden. 
Wij accepteren ook AI / EPS-bestanden, maar let er dan wel op dat extra tijd nodig zal zijn om uw bestand om te zetten in PSD formaat. Wij zullen in dit ook uw bevestiging nodig hebben voor de omzet van de AI / EPS bestanden naar PSD formaat.

wanneer gelaagde PSD bestanden niet door u aangeleverd kunnen worden, kan HTML Express ook afgevlakte ontwerpen in andere formaten, zoals JPEG of PDF, PNG-of TIFF-bestanden accepteren. Voor het PDF-bronbestand dient u dan de exacte afmetingen in pixels te gebruiken voor de pagina. Houd er rekening mee dat het soms onmogelijk of onwenselijk is om afgevlakte bestanden te gebruiken voor bepaalde elementen. Bestellingen met afgeplatte ontwerpen hebben een langere levertijd. 

De ontwerpbestanden die u ons stuurt moeten gebruik maken van het RGB-kleurenschema. Als het ontwerp gebruik maakt van het CMYK-kleurenschema, dient dit door HTML Express geconverteerd te worden naar RGB. Wij hebben dan uw toestemming nodig en zullen nu om een bevestiging vragen.  
Let op: een dergelijke aanvraag heeft een langere levertijd. Bovendien kunnen sommige tinten afwijken van de originele versie.

Wij kunnen ook uw bestaande website als bron gebruiken. U bent welkom om ons te voorzien van de lokale versie van de pagina en we zullen deze dan gebruiken voor het hercoderen.

Twijfelt u over de aan te leveren bestanden? Laat het ons weten, wij zullen uw bestanden beoordelen en daarna een advies uitbrengen.

+In welke browsers is mijn ontwerp zichtbaar na oplevering?

Het team schrijft de code volgens W3C standaarden en onze markup wordt correct weergegeven in alle populaire, moderne browsers.

Het team test alle webpagina's in Internet Explorer 8 + en in de nieuwste versies van Firefox, Google Chrome, Safari en Opera.

+Ondersteunen jullie ook Internet Explorer 7 (IE7) en IE6?

Minder dan 2% van alle webgebruikers werkt nog met Internet Explorer 7 (IE7). Als bezoekers van uw website nog steeds gebruik maken van Internet Explorer 7 (IE7) of Internet Explorer 6 (IE6), geef dit dan tijdens de bestelling aan in het opmerkingenveld. Uw opmerking wordt dan meegenomen en HTML Express zal dan de mogelijkheden met u bespreken.  

+Wat als de tekst in het ontwerp is plat geslagen (ingesloten als afbeelding) ?

Probeer ons altijd te voorzien van gelaagde PSD-bestanden waarin de tekst is bewerkt. Echter, als dat niet mogelijk is en de tekst toch is plat geslagen, laat ons dan weten welke lettertypen gebruikt dienen te worden, zodat wij hierop kunnen anticiperen.

+Gebruiken jullie @FONT-FACE / GOOGLE FONTS / TYPEKIT / CUFON als ik een niet geschikte webfont heb gebruikt in het ontwerp?

Ja, HTML Express kan deze font-vervangende technieken gebruiken. Echter, we moeten dan eerst gebruikmaken van  fontslive.com, om te controleren of uw lettertypen voldoen aan de safe fonts of de benodigde vergunningen voor web-inbedding. Houd er rekening mee dat in dit geval de klant volledig verantwoordelijk is voor de EULA.

Lettertypen van Adobe Systems zijn veilig.

Lettertypen van Berthold , FontFont , Fontsmith , Hoefler & Frere-Jones , ITC , Linotype vereisen extra licenties voor inbedding.

+Zorgen jullie ervoor dat mijn ontwerp werkt op alle mobile devices?

HTML Express zorgt ervoor dat uw ontwerp op alle mobile devices werkt, indien u de Responsive versie kiest tijdens het bestellen. U zult compatibiliteit krijgen met iOS 6 + (iPhone, iPad), Android 2.3 +, en Windows Phone 8.

+Wat is "Responsive express"?

Responsive design is een technologie die het mogelijk maakt web-pagina-elementen aan de hand van grootte en positie te veranderen (afhankelijk van de schermresolutie). Deze technologie is gebaseerd op CSS Media Queries. Wij ondersteunen responsive design technologie in Internet Explorer 9 + en de nieuwste versies van Firefox, Google Chrome, Safari en Opera.

Zorg ervoor dat uw ontwerpen deze schermafmetingen hebben:

  • Desktops - 1024px 
  • Tablets: 768px
  • Mobiele apparaten - 480px of 320px

Zie hier voorbeelden van Responsive Layout. 

+Kunnen jullie bestaande pagina's opschonen en verbeteren?

HTML Express heeft de voorkeur om alle code te schrijven vanuit scratch. Op die manier kunnen we de hoogste kwaliteit van het eindproduct te garanderen.

We hercoderen om deze reden meestal de pagina's, indien dit een wens is. Moeten wij uw code onderzoeken? Laat het ons weten, we doen het graag!

+Waarom gebruiken jullie tabellen voor de e-mailtemplates?

HTML Express maakt gebruik van tabellen voor e-mailtemplates voor maximale compatibiliteit met zo veel mogelijk e-mailclients (zelfs voor de e-mailclients die geen ondersteuning voor CSS of afbeeldingen hebben). Een e-mailtemplate gemarkeerd met tabellen wordt zeker door alle e-mailclients correct weergegeven.

Een voorbeeld van een e-mailclient is: 

  • Outlook express
+Wat zijn de belangrijkste beperkingen voor het ontwerpen en bouwen van een Mailchimp template/nieuwsbrief?

E-mailclients ondersteunen CSS niet volledig. Hierdoor zijn er een aantal beperkingen aan het ontwerp van uw e-mail nieuwsbrief:

1) Houd er rekening mee dat teksten die over een gradient of foto worden gezet, gesliced worden als een afbeelding. De bewerkbare HTML tekst is alleen mogelijk met effen kleuren.

2) Probeer te voorkomen dat u beelden en elementen over elkaar heen plakt. Bijvoorbeeld een button over een foto, deze zal dan namelijk gesliced worden als één afbeelding,

+Wat is de beste keuze voor de breedte van mijn e-mail nieuwsbrief?

De optimale breedte voor uw nieuwsbriefontwerp is 600 tot 700 pixels.

+Welke lettertypes zijn het beste te gebruiken bij een e-mail nieuwsbrief?

Webfonts zonder effecten hebben de voorkeur. Alle andere lettertypen/fonts worden ingebouwd als afbeelding.

+Welke responsive frameworks gebruiken jullie?

Wij werken standaard met Foundation. Indien Bootstrap of een ander framework gewenst is, dan kan dat zonder extra kosten. 

+Met hoeveel mensen werken jullie?

Wij werken met 7 dedicated developers. Elke developer heeft zijn eigen expertise in programmeren. Ook hebben we een samenwerkingsverband 26 Freelancers die nauw met ons samenwerken.

+Hoe lang bestaan jullie?

HTML Express bestaat sinds 2012.

+Ontwerpen jullie ook websites, landingspagina's of nieuwsbrieven?

Nee, maar heeft u toch snel een ontwerp nodig? Laat het ons weten. Wellicht kunnen wij u aan een creatief ontwerpbureau koppelen.